Agrupamos nesta página as questões mais freqüentes sobre comércio eletrônico e sobre o Direct Commerce®, selecionadas a partir de dúvidas reportadas ao nosso atendimento por lojistas e respectivos clientes.
Caso persistam dúvidas, entre em contato conosco.
1. Design/Layout
2. Loja Virtual
3. Cálculo de frete
4. Banco de dados, linguagens empregadas e evolução da solução
5. Plataforma de Pagamentos
6. Infra-estrutura
7. Marketing e Divulgação
8. Parcerias
9. Diversos
1. Design/Layout
1.1. É possível criar qualquer layout ou apenas utilizar modelos pré-determinados?
A solução de loja virtual Direct Commerce® possui 3 modelos de lojas e 7 variações de cores, que podem ser escolhidos pelo lojista e alterados a qualquer momento no gerenciador da loja. A escolha do modelo (template) existente é do lojista.
1.2. A solução permite que seja efetuada alterações de design na loja pré-formatada?
Sim. É possível fazer alterações em áreas pré-determinadas, através de um endereço de FTP a ser fornecido após a transferência do domínio.
1.3. Posso exibir fotos dos produtos? Quantas?
Sim. Você pode exibir até 3 fotos por produto na sua loja. Caso necessite de mais fotos, a Interlize poderá avaliar a possibilidade de adaptação da solução para a sua necessidade.
1.4. A Interlize desenvolve projetos personalizados?
Sim. A Interlize é uma empresa especialista em projetos de comércio eletrônico, e, além disso a solução Direct Commerce® foi desenvolvida para ser utilizada em diversos segmentos de mercado. Desta forma, associando Know-How em comércio eletrônico, segurança e praticidade, estamos preparados para transformar suas necessidades em e-sucesso na internet.
1.5. Quais os planos e preços disponíveis para comprar uma Loja Virtual modelo padrão?
Para saber os planos disponíveis
clique aqui!
1.6. É possível a utilização do Direct Commerce® para lojas concebidas em Flash?
Sim, é perfeitamente possível, porém neste caso, somente através de projetos com desenvolvimento personalizado.
2. Loja Virtual
2.1. É necessário ter empresa aberta para poder ter uma loja virtual?
Sim. Você precisa ser pessoa jurídica para ter sua loja.
2.2. É necessário um desenvolvedor (técnico de computador) para construir, gerenciar minha loja?
Não, a loja é montada dinamicamente na Internet e possui um gerenciamento de fácil utilização e orientado para usuário não técnico facilitando a administração da loja.
2.3. Existem diferenças de recursos da loja dependendo do plano escolhido para compra, e/ou ou criação padrão ou personalizada?
Não. Independente de qual plano você escolher para comprar sua loja virtual ou o tipo de criação do layout (personalizado ou padrão), os recursos serão os mesmos, ou seja, os diferentes planos existem pra você escolher qual a opção é mais vantajosa por mês, dependendo de quanto tempo você pretende manter sua loja virtual.
2.4. A Interlize cobra alguma comissão sobre os produtos vendidos pela loja virtual?
Não, somente cobramos os valores fixos correspondentes à utilização da aplicação.
2.5. Como controlo o estoque das mercadorias?
Isso varia de cada loja, alguns optam por ter um estoque único para a loja física e a virtual, já outros, utilizam estoques diferentes para cada modalidade.
2.6. É possível cadastrar produtos com variações de cor e tamanho?
Sim. Através do "Cadastro de características" é possível cadastrar quaisquer atributos de seus produtos, como "voltagem", "tamanho", "cor", etc.
2.7. Como fico sabendo se recebi um pedido?
Existem duas formas do lojista saber se recebeu um pedido, através de um e-mail que será enviado para a caixa postal (endereço de e-mail) do administrador da loja e também pela consulta do cadastro de "Pedidos existente no painel de controle.
2.8. O que eu faço após receber um pedido?
Em primeiro lugar o lojista deverá analisar os dados do cliente e do pedido para verificar se não se trata de uma fraude ou brincadeira. Após essa primeira triagem o lojista deverá então tomar um dos caminhos, dependendo da forma de pagamento. Caso o pagamento tenha sido feito via depósito bancário, o lojista deverá consultar sua conta corrente para verificar o crédito. Caso o pagamento tenha sido feito através de cartão de crédito, o lojista deverá checar os dados dos clientes e encaminhar o pedido (após ter confirmado os dados junto à operadora de cartão de crédito). Na forma de pagamento boleto bancário, aguardar a compensação dos valores em conta-corrente. Somente entregar o pedido após confirmar todos os dados do comprador.
2.9. A Solução Direct Commerce® possui controle de estoque?
Sim. Disponibilizamos um módulo de estoque completo no painel de controle.A loja virtual controla o estoque de seus produtos a partir da quantidade informada na administração da loja. Para cada produto vendido o sistema automaticamente atualiza a quantidade em estoque. Caso o estoque de um produto esteja esgotado, ele será exibido com um aviso e com a opção para informar ao cliente a chegada do mesmo.
2.10. Existe alguma solução para diminuição de fraudes nas vendas virtuais?
Sim! A Interlize integrou a solução Direct Commerce® ao cadastro do SPC (Sistema de Proteção ao Crédito) através de uma parceria com o CDL-Rio (
www.cdlrio.com.br), com isto, além de receber as vendas no cadastro de pedidos, você terá a opção de checar no próprio painel de controle se aquele comprador possui alguma restrição de crédito ou se os dados de endereço e telefone conferem com o cadastro do SPC.
3. Cálculo de frete
3.1. A loja virtual efetua o cálculo de frete automático durante o processo de compras?
Sim! O Direct Commerce® trabalha integrado com a tabela de preços dos Correios (Sedex, E-sedex, Carta Registrada e Exporta Fácil), desta forma, quando o consumidor informar a localicade de entrega, a solução já apresentará as opções de frete para aquela entrega. Para tal, faz-se necessário o cadastramento do peso de cada mercadoria no cadastro de produtos.
3.2. O frete sempre será cobrado na minha loja?
Não. Sua loja só cobrará frete caso você deseje. Através do módulo administrativo você pode habilitar ou desabilitar o recurso "frete" sempre que desejado.
Este valor é pago "normalmente" pelo consumidor.
3.3. O que mais terei disponível para cálculo de valores e operações de logística?
A Solução Direct Commerce possibilita:
- Adicionar ou deduzir (porcentagem ou numérico) valores para cada tipo de frete;
- Regionalização de um tipo de frete (ex.: entregas local por motoboy, transportadoras);
- Visualização do custo das opções de frete para a escolha do internauta, durante o processo de compra;
- Cálculo de frete por faixas de peso ou volume fixo dos produtos, por grupos de localidade, permitindo que se trabalhe com praticamente todos os tipos de tabelas de frete existentes no mercado.
4. Banco de dados, linguagens empregadas e evolução da solução
4.1. O Direct Commerce foi escrito em que linguagem de programação?
A solução Direct Commerce® é uma plataforma de desenvolvimento em e-commerce escalável, segura e poderosa. Utiliza um Frontend que opera em plataforma Windows ou Linux, tendo seu backend desenvolvido 100% em plataforma linux, utilizando linguagens como PHP, Perl e C/C++ em banco de dados MYSQL que conferem velocidade e confiabilidade nos dados armazenados.
4.2. A solução é compatível com outros bancos de dados?
Sim, o MSSql ou Oracle. Você também poderá integrar o Direct Commerce® a sistemas e banco de dados internos de sua loja, através da contratação de serviço adicional junto à Interlize.
4.3. Como se dá o processo de evolução e melhorias na solução Direct Commerce®?
Quaisquer implementações adicionais ou sugestões trazidas pelos clientes, além daquelas buscadas pela própria equipe Interlize com estudos de mercado e tecnologia para evolução e melhoria da ferramenta/solução são analisadas pelo nosso departamento de criação e, sendo a implementação um benefício em funcionalidade que possa ser utilizado amplamente por outros clientes e possível sua execução, esta é incorporada à solução sem custos adicionais.
5. Plataforma de Pagamentos
5.1. Quais as formas de pagamentos on-line que estão disponíveis?
Todas! A solução Direct Commerce® possui módulos integrados com todos os cartões de crédito e bancos on-line que operam em comércio eletrônico. Ex.: Bradesco Net, VISA , Mastercard , Dinners , AMEX, ItauShopline e boletos bancários.
Para os pagamentos recebidos via Cartão de Crédito e bancos on-line o lojista deverá previamente realizar um contrato com a administradora de cartões.
5.2. Existe algum apoio ao lojista para credenciamento junto a operadoras de cartões e bancos?
SIM. A Interlize através de seu networking e tradicionalidade no segmento de comércio eletrônico, conquistou vários colaboradores dentro destas entidades que poderão lhe auxiliar e agilizar todo o processo de credenciamento para sua loja virtual.
5.3. Caso trabalhe com uma forma de pagamento específica, como devo proceder para disponibilizá-la?
Neste caso, você deverá entrar em contato conosco e encaminhar um descritivo (briefing) de suas necessidades (
comercial@interlize.com.br) para que avaliemos a inclusão da mesma em sua loja virtual.
5.4. Já possuo a loja virtual pronta, só falta a inclusão das formas de pagamento on-line, a Interlize faz este serviço?
SIM. Neste caso iremos tratá-lo como um projeto personalizado (que necessite de customização/programação). Você deve contatar a área comercial, através do e-mail,
comercial@interlize.com.br.
5.5. Posso oferecer planos de pagamento parcelados?
Sim. No módulo de gerenciamento de sua loja você pode determinar em até quantas vezes seus clientes poderão parcelar as compras.
6. Infra-estrutura
6.1. Segurança
6.1.1. Quais os critérios de segurança empregados?
A loja virtual possui um certificado digital com criptografia com chave de segurança e transmissão dos dados através do protocolo SSL 128 Bits;
Esse certificado garante para seus clientes a realização de transações seguras com o servidor da Interlize.
Segurança do produto é garantida pela equipe da empresa que opera sistemas de firewall e IDS em plataforam Linux com um controle de acessos e logs monitorados diariamente abrangendo toda a infra-estrutura utilizada pela solução.
A Segurança dos dados é mantida por políticas agressivas de backup implementadas com baixo tempo de recuperação, visando um alto uptime dos serviços.
6.2. Hospedagem
6.2.1. Aonde são hospedadas as lojas virtuais?
As lojas Direct Commerce®, são hospedadas na Interlize visando a solução completa e disponibilidade através da utilização de mecanismos de segurança, monitoramento, firewall e servidores homologados pelas operadoras.
6.2.2. Quais as características do plano de hospedagem?
- Webmail
- 200 Mb de espaço Web
- 20 contas e-mail POP (8 Mb de limite por caixa postal)
- ASP, Active Perl, PHP
- Servidor seguro
- Estatísticas de visitação a loja virtual
6.3. Suporte
6.3.1. Qual o horário e forma de atendimento da Interlize?
Suporte através de email (
suporte@interlize.com.br) e telefone durante o horário comercial (9:00 às 18:00);
6.3.2. Existe alguma forma de contratação de serviço de suporte exclusivo fora do horário comercial ou 24Hs?
Sim. Você pode solicitar um serviço de suporte personalizado para suas operações de comércio eletrônico, neste caso, o valor deste serviço será objeto de cotação à parte.
6.3.3. O suporte cobre contatos com as operadoras de cartões de crédito a fim de identificar eventuais erros em pedidos?
Sim! A INTERLIZE, conjuntamente com o CLIENTE, notificará operadoras de cartões de créditos/bancos e/ou outros sistemas de pagamento via internet sobre eventuais problemas de origem técnica, de infra-estrutura e/ou operacional em autenticações de vendas virtuais, ou mesmo de compatibilidade, cuja origem não esteja sob gerência direta da Interlize, haja visto que os sistemas e módulos funcionam de forma integrada.
7. Marketing e Divulgação
7.1. Como faço para divulgar minha loja?
Você pode divulgar sua loja em sites e portais de busca na internet utilizando o serviço "Te Respondo" (
www.terespondo.com) ou Up Click (
www.upclick.com.br) que oferecem pacotes de divulgação e classificação de sua loja virtual em sites de busca.
7.2. Caso necessite de algum serviço complementar para direcionamento de estratégias e campanhas para comércio eletrônico, a Interlize poderá auxiliar nisso?
Sim! A Interlize possui profissionais qualificados para estruturar uma ampla campanha de marketing estratégico voltado para Web, mas sempre integrado à sua loja física e a marca.
7.3. Quais os Shoppings e Portais de comércio eletrônico indicados para a divulgação da minha loja?
Normalmente os mais recomendados são aqueles que possuem grande visitação.
Em linhas gerais os mais utilizados são:
- Globo.com, IG, Terra, UOL, ShopFácil, BOL, Central de Desejos.
Uma boa estratégia é a divulgação segmentada do seu produto (Ex.: Você possui uma loja de esporte, então anuncie na seção de esportes do Globo.com).
7.4. A Interlize possui algum Shopping virtual para divulgação?
Sim! O Shopemcasa (
www.shopemcasa.com.br) é um portal de compras na internet que abrange as lojas virtuais mais tradicionais da Web, criadas a partir da solução de comércio eletrônico Direct Commerce®.
Diferentemente de outros shopping virtuais, o Shopemcasa reúne em um único local uma grande variedade de seguimentos de mercado, incluindo livrarias, brinquedos, lojas de eletrônicos, informática, decoração, artigos esportivos, produtos para saúde, beleza e muito mais.
7.5. Alguns veículos de comunicação (portais) cobram percentual sobre as vendas, eu tenho como identificar os pedidos oriundos destes locais?
Sim! O cadastro de pedidos no painel de controle possui um mecanismo para a identificação das vendas oriundas de parceriais e anúncios. Para tal, basta você informar à Interlize sempre que colocar um anúncio em algum veículo.
8. Parcerias
8.1. Quais as parcerias existentes no Direct Commerce®?
- CDL-Rio (através do SPC - Sistema de proteção ao crédito), visando diminuir as fraudes;
- Cartões de créditos e bancos: Bradesco Net, VISA, Mastercard, Dinners, AMEX, ItauShopline;
- Portal Aonde.com e Shopfácil;.
8.2. Existe alguma política de comissionamento para a utilização do Direct Commerce®?
Sim! Estes parceiros, que denominamos Integradores, são compostos por profissionais autônomos, empresas de Web-design, Web-marketing, e-marketplaces, entre outras.
Além da comissão, o integrador pode agregar valor e receita oferecendo serviços como Web-design, cadastro de produtos, fotografia e digitalização de imagens, marketing, consultoria de e-commerce, etc.
9. Diversos
9.1. O que são page views?
Os acessos à loja e ao painel de controle são medidos em pageviews. Cada página visitada conta como um pageview, mesmo se ela foi vista anteriormente pelo mesmo cliente ou usuário.
Para efeito de comparação, um pageview equivale a cerca de 100 kb transferidos, em média. Ao final do mês, uma loja que teve 15 mil pageviews transferiu cerca de 1.5 Gb no período.
9.2. Existe alguma restrição quanto à política de "SPAM"?
A Interlize repudia veementemente quaisquer formas de prática de "SPAM" em nossos servidores, sendo inclusive associado do "Mail Abuse Prevention System LLC (MAPSSM)".
Na primeira reclamação recebida, avisaremos ao lojista para não prosseguir com os envios das mensagens. Na ocorrência seguinte, a loja será automaticamente cancelada.
9.3. Qual a política de privacidade para os dados inseridos em minha loja virtual?
Clique aqui e consulte a política de privacidade da Interlize.
Ainda ficou alguma dúvida? Clique aqui e fale conosco.
